Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm qua Website, Fanpage, Zalo Official hoặc Hotline của Luộm Thuộm Haircare.
1. DỊCH VỤ GIAO HÀNG
Luomthuom cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển trung gian JnT hoặc các đối tác phù hợp khác.
Mỗi đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận, tem mác đầy đủ để đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm chính hãng từ Luomthuom.
- Lưu ý: Trên bao bì sẽ có dấu hiệu nhận biết thương hiệu để quý khách yên tâm về nguồn gốc sản phẩm.
2. CHÍNH SÁCH GIÁ
- Tất cả mức giá hiển thị trên website đều đã bao gồm thuế theo quy định, chi phí đóng gói và xử lý đơn hàng.
- Những chi phí phát sinh (nếu có), như đóng gói đặc biệt theo yêu cầu hoặc vận chuyển ngoài vùng, sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn.
3. PHÍ VẬN CHUYỂN
- Đơn từ 149.000đ trở lên: Miễn phí giao hàng toàn quốc
- Đơn dưới 149.000đ: Phí giao hàng cố định 30.000đ (áp dụng toàn quốc)
4. THỜI GIAN GIAO HÀNG (DỰ KIẾN)
- Miền Nam: 2 – 3 ngày làm việc
- Miền Trung và Miền Bắc: 3 – 5 ngày làm việc
- Lưu ý: Các yếu tố như mưa bão, cao điểm lễ tết, hay địa chỉ khó tìm có thể ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng. Trong mọi trường hợp chậm trễ, Luomthuom sẽ chủ động liên hệ để thông báo và hỗ trợ khách xử lý đơn.
5. GIAO NHẬN – ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH
a. Trong quá trình giao hàng:
- Nếu khách không có mặt, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ để hẹn lại tối đa 2 lần.
- Sau 2 lần không liên hệ được, đơn hàng sẽ được hoàn lại cho Luomthuom. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để xác nhận lại và xử lý đơn theo hướng dẫn của quý khách.
b. Khi nhận hàng:
- Vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, tình trạng bên ngoài sản phẩm trước khi ký nhận.
- Nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng, méo móp, sai nội dung đơn hàng – vui lòng quay video mở hàng để làm bằng chứng gửi lại cho đội ngũ hỗ trợ.
c. Điều kiện đổi/trả:
- Áp dụng cho sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong vận chuyển, giao nhầm sản phẩm.
- Không áp dụng đổi/trả với sản phẩm đã mở nắp, dùng thử, hoặc đổi ý không có lý do chính đáng.
d. Thời gian áp dụng:
- Yêu cầu đổi trả phải gửi về trong 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Thời gian xử lý tối đa 14 ngày kể từ khi Luomthuom nhận được thông tin và hàng cần đổi trả.
- Mọi chi phí vận chuyển cho đơn đổi trả do lỗi từ phía Luomthuom sẽ được chúng tôi chi trả 100%.
6. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
- COD (Thanh toán khi nhận hàng)
- Chuyển khoản ngân hàng (thông tin được gửi sau khi đặt hàng)
7. HỦY ĐƠN / CHỈNH SỬA
- Nếu cần hủy đơn hoặc thay đổi thông tin, quý khách vui lòng liên hệ trong vòng 12h kể từ thời điểm đặt hàng.
- Sau khi đơn đã được giao cho đơn vị vận chuyển, Luomthuom không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
8. KIỂM TRA ĐƠN HÀNG
- Để tra cứu tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ Luộm Thuộm qua Fanpage, Hotline hoặc Email.
- Cung cấp tên người nhận, số điện thoại hoặc mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.